Kebijakan Refund
1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan BukuStok. Semua pembelian bersifat final dan tidak ada masa uji coba gratis. Pengajuan pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan apabila terjadi kendala teknis dari pihak kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan oleh pengguna.
2. Syarat & Syarat Pengajuan Refund
Pengembalian dana hanya dapat diberikan apabila memenuhi kondisi berikut:
- Layanan atau sistem mengalami gangguan teknis parah / kelumpuhan total yang terbukti berasal dari pihak BukuStok, sehingga pengguna sama sekali tidak dapat menggunakan layanan.
- Tim dukungan teknis kami telah mencoba menyelesaikan kendala tersebut namun tidak berhasil dalam jangka waktu yang wajar.
- Pengajuan refund dikirimkan maksimal 7 hari kalender sejak kendala teknis pertama kali terjadi dan dilaporkan.
3. Pengecualian Refund
Pengembalian dana tidak berlaku untuk alasan-alasan berikut:
- Perubahan keputusan, kesalahan pembelian paket, atau kegagalan pengguna dalam memanfaatkan fitur.
- Kendala yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, seperti koneksi internet pengguna yang bermasalah, kesalahan konfigurasi perangkat, atau kegagalan integrasi pihak ketiga di luar kendali BukuStok.
- Akun yang dihentikan atau dibekukan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan layanan.
- Lupa membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal tagihan berikutnya.
4. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan melampirkan email akun, nomor transaksi, serta bukti kendala/error yang menyebabkan sistem tidak dapat digunakan.
- Tim teknis kami akan melakukan verifikasi dan pemeriksaan sistem terkait kendala yang Anda alami.
- Proses evaluasi pengajuan refund akan direspon maksimal dalam waktu 3 hari kerja.
5. Waktu dan Metode Pengembalian Dana
Jika pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asal dalam waktu 3–7 hari kerja (dikurangi biaya transaksi/administrasi penyedia pembayaran jika ada).
6. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau masalah ketersediaan layanan, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.